Điều khoản và điều kiện trả hàng

– Thời hạn đổi trả các mặt hàng đã mua là trong vòng 12 ngày kể từ ngày xuất hàng.

– Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có). Chúng tôi không đổi hàng đã kích hoạt bảo hành, hoặc bị hư hại do đã qua sử dụng.

– Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị gần tương đương với mặt hàng trả lại.

– Nếu sản phẩm có lỗi, quý khách cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 12 ngày kể từ ngày xuất bán

– Chúng tôi cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng. Nếu như sản phẩm đó không còn hàng chúng tôi sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.

– Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc.

– Đối với trường hợp sản phẩm không có lỗi gì từ nhà bán hàng nhưng trả lại do không còn nhu cầu nữa, khách hàng sẽ phải chịu phí vận chuyển cho đơn hàng đó.

– Phí vận chuyển phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển, tối thiểu 30.000 vnd

– Thời gian để chúng tôi sử lý hoàn tiền là 3 ngày làm việc ( tính từ lúc nhận được đơn hàng hoàn lại )

– Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của Chúng tôi.

1. Quy trình đổi/ trả sản phẩm

+ Bước 1: Khách hàng liên hệ với Motosym tại trang Liên hệ và cung cấp thông tin:

– Mã số đơn hàng:

– Tên sản phẩm:

– Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp hoặc video):

+ Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho chúng tôi tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường (Bưu điện, GHTK, GHN, J&T, Viettel Post,…). đối với sản phẩm mua online.

Chụp lại hóa đơn và gửi cho shop.

Gói hàng thật cẩn thận, nếu khi vận chuyển đến tay shop bị hư hỏng do gói hàng sơ sài shop sẽ không chịu trách nhiệm

+ Bước 3: Chúng tôi nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.

+ Bước 4: Chúng tôi chuyển sản phẩm đến Nhà Cung Cấp để tiến hành đổi/trả (nếu có)

+ Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại

2. Những thắc mắc thường gặp

+ Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi hay không?

Thời hạn đổi các mặt hàng bán tại Shop là 15 ngày kể từ ngày xuất hàng. Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng và còn nguyên nhãn mác. Shop không cho phép các trường hợp đổi hàng đã sử dụng.

+ Tôi lỡ đặt hàng, giờ muốn hủy đơn hàng phải làm sao?

Quý khách vui lòng thông báo đến Shop, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng cho quý khách. Hoặc quý khách đăng nhập vào website để tự hủy đơn hàng nếu đặt hàng từ website. (Thời gian hủy phải trước khi shop gửi cho đơn vị vận chuyển)

+ Tôi có được trả hàng nếu tôi không hài lòng với sản phẩm tôi nhận được?

Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, quý khách cần thông báo cho Shop được biết qua số hotline trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất bán. Shop cam kết hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.
Hàng hóa phải được trả lại y nguyên như ban đầu khi chúng được nhận. Xin vui lòng liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi trước khi trả lại hàng vì chúng tôi cần phải thu xếp để hoàn lại tiền và thông báo phương thức hoàn trả sản phẩm.
Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do quá trình vận chuyển.

Điều khoản và điều kiện bảo hành

1. Cách thức bảo hành sản phẩm

– Sản phẩm cung cấp tại Motosym.com được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng.

– Việc sản phẩm được bảo hành tại shop hoặc được gửi đến Trung Tâm Bảo Hành sẽ phụ thuộc vào chính sách bảo hành cụ thể của từng dòng sản phẩm.

– Thời gian sản phẩm bảo hành được tính từ ngày tiếp nhận sản phẩm sẽ phụ thuộc vào tình trạng của từng sản phẩm và chính sách bảo hành của mỗi nhà cung cấp.

– Các thông tin về Trung tâm bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo của sản phẩm bao gồm: Tên công ty, địa chỉ bảo hành, số điện thoại. Điều kiện bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu.